一直以來,企、事業單位產生的搬家需求增長迅速,隨著市場化競爭的日益加劇,企服領域已有眾多搬家企業開始關注。日前,記者專訪了四通企服事業部總經理何開鋒,一位在四通搬家任職多年的四川人,深入探討四通企服是如何憑借公司28年行業積累,聚集起搬運行業工匠與精英,推動公司業務向縱深發展。
四通搬家員工進行叉車作業
為企業大件物品進行吊裝作業
數據顯示,為加強企服部力量,四通搬家對人、車、物進行了調整和優化,配備各類經過專業培訓且擁有大型項目運作經驗人員300余人;增添新能源和氫能源等各型車輛近100臺;擁有各類型叉車和吊車等特種裝卸工具。同時對服務流程進行規范,對細節進行打磨,確保服務的標準化。何開鋒總結為三“專”,即專業的人做專業的事,才能做到專一。
一批新能源車加入公司車隊
何開鋒:針對企業痛點,我們有一套標準化的操作流程,是企服部的標準,更是行業的新標桿。公司通過28年的搬家經驗,把復雜的事情簡單化,節約客戶的時間、成本和精力,給企業創造出很好的體驗、信任和價值。接單后,第一時間公司要派專人與客戶進行聯絡,免費上門勘察、定制企業專屬搬家方案、估算運力及價格、簽訂合同;搬運中對樓道、電梯、地面等做好保護工作,分室打包,并張貼嘜頭和標簽,裝車運輸,地面保護在走之前恢復原貌,清理垃圾幫助客戶帶走。到新址后清點記錄,根據圖紙點對點碼放,核對補充事項,提供補充材料,檢查驗收完簽字,核對收尾等都有標準流程。企服部現場配備專業化培訓出來的督導員,從開始到結束都要24小時在現場,時刻緊盯服務進度及時與客戶進行有效溝通。提供售后并進行上門回訪,從客戶角度出發解決企事業的后顧之憂。
為企業搬運交換機
何開鋒強調,對每一個四通客戶,企服部都需要定制個性化的搬遷方案,針對每一個企業的時間訴求,企服部會做到只能提前不能滯后,根據搬運量的大小和路途遠近合理配備不同車輛。對于拆裝大件物品、笨重物品有特定工具,企服部配備有叉車和吊車,人員都有專業資質,完全可以勝任任何設備的裝卸工作。
何開鋒:企、事業單位由于性質不同,它的防疫標準是不一樣的,除了健康寶、核酸檢測、佩戴口罩、車輛消毒外,有的還需要提前向單位上報人員信息、簽署安全承諾書等,出現任何問題,公司要承擔法律責任。為此,我司一線人員天天做核酸,車廂內外進行消毒,宿舍和駐地每天消毒。安全的弦時刻緊繃著,每個人都有大局意識,疫情無小事,這既是對客戶負責,更是對自己和公司負責。
李文新/文
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